母婴服务奇葩客户分析案例

简述信息一览：

• 1、案例分析红孩子目录+网站+呼叫中心的营销模式红孩子成功的原因是什...
• 2、在你做营业员的过程中,你都遇到过哪些奇葩的客户?
• 3、来讲讲服务行业遇到的奇葩故事有什么?
• 4、顾客忠诚度的顾客忠诚度的案例分析
• 5、客户关系管理论文中的案例加分析

案例分析红孩子目录+网站+呼叫中心的营销模式红孩子成功的原因是什...

红孩子成功的原因是用传统的营销模式、传统向网络过渡的模式，服务体系发展起来。环境因素：传统产业发展模式，服务意识以及网络的普及性。

例如，红孩子公司经过数据分析挖掘，发现红孩子的目标消费者——年轻妈妈们往往是家庭购物的核心，“她们消费比较稳定，多以家庭消费为主。”因此红孩子决定从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商。

红孩子的业务模式和核心竞争力在于快速反应和整合：将供应、销售、物流、呼叫中心和行政管理都配合在一起。

蒋晓冬2005年回国之后投资的第一个案子是北京的红孩子。与其说蒋晓冬看好未来中国婴童产业的发展，不如说他更看好“直销模式”。红孩子主要依靠网络直销和目录销售。

在你做营业员的过程中,你都遇到过哪些奇葩的客户?

买双袜子都需要几个人商议，问的十分详尽，营业员给冲澡情况下，小孩渗水就哭，好多个成年人就逐渐讲营业员啦，之后愣是没洗出，把娃从水中捞出来衣服穿了回去了。

店员：我地啲库存都有记录噶，电脑无，仓库里面都无噶啦。客人：咁你带我去仓库睇下啦。店员：...做过服务行业的都知道，好多时候佢地好嬲，但再嬲都唔可以去闹个客，仲要继续保持微笑。

客人抢食事件 在一次宴会上，有一个客人看到服务员上菜时又快又多，于是他开始抢夺盘子里的食物，结果不仅弄得自己的衣服都沾满了酱汁，而且还引起了其他客人的不满和抱怨。

反正除了天，没有他做不到的。有些顾客很有礼貌，购买说任何顾客都好，全程有礼貌，反正不买。同时进来的一些顾客因为购买意见不统一而互相争论。购买很别扭，谁说也不对，做错了事就是罪人。有些顾客带朋友熟人一起购物。

其实在销售过程中遇到着这些奇葩客户都有一个共同特点——太过贪心。比如之前我在干房地产销售的时候，有一个房主想要把他手上的一套房子给出租出去，于是就来我们公司详谈一下价格什么的。

来讲讲服务行业遇到的奇葩故事有什么?

在服务行业里面的确会遇到很多奇葩的故事，我曾经在这个行业做过一段时间，跟大家分享一下我所遇到的奇葩故事。

除此之外，我还遇到过一些非常麻烦的客人，比如那些经常会投诉食物的味道、服务员的态度或者餐厅的卫生条件的人。虽然这些客人的要求并不是非常奇葩，但他们的态度和处理方式确实让人感到非常困扰。

整个过程中，男主人没有说过一句话，也没有过来看过，就像个透明人样。 有的夫妻，一方过于强势，把另一半呼来喝去，甚至强迫对方如何如何。这样的婚姻大多不会幸福的。

顾客忠诚度的顾客忠诚度的案例分析

1、．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。

2、一是遇到拒绝和不搭理，应该主动想到为客户做点什么，减少客户的排斥感。 二是遇到客户的问题，要想方设法地利用自身优势帮她解决问题，一旦把问题解决，一切都好说。 三是心态上要稳，不急于成交，要先把客户问题和需求放在第一位。

3、对于客户关系管理来讲，倾听顾客至关重要。一些公司建立了一套持续运作的机制让高层经理持续知晓顾客的回应。迪尔公司（Deere & Company）的约翰迪尔牌拖拉机有很高的顾客忠诚度，在某些产品领域每年拥有将近 98% 的顾客维系率。

4、对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。

客户关系管理论文中的案例加分析

1、为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

2、客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。

3、CRM的成功案例分析：客户关系管理CRM 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。

关于母婴服务奇葩客户分析案例，以及母婴产品的客户分析的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。